第一章 處置突發(fā)事件原則

保安服務(wù)中常見的突發(fā)事件有：搶劫、盜竊、兇殺、爆炸、火災(zāi)、車禍、顧客急病或工傷等。處理突發(fā)事件應(yīng)遵循六個(gè)基本原則：

第一條   快速反應(yīng)原則。大崗保安值班隊(duì)長(zhǎng)接警后要做到聞警而動(dòng)，快速肥應(yīng)，在5分鐘之內(nèi)率隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)。備勤保安員接警后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)突發(fā)事件，一方面要設(shè)法快速向公安機(jī)關(guān)、客戶單位保衛(wèi)部門報(bào)告，另一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

第二條   服從命令原則。全體參戰(zhàn)保安員要無條件地聽從公安機(jī)關(guān)和客戶單位保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人的命令，服從統(tǒng)一指揮。

第三條   分工協(xié)作原則。保安員處理突發(fā)事件時(shí)，要團(tuán)結(jié)一致既的分工又有協(xié)作，形成全力，盡快控制現(xiàn)場(chǎng)局面。

第四條   奮力拼博原則。保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，要履行職責(zé)，發(fā)揚(yáng)無私無畏和頑強(qiáng)拼搏精神，敢于同違法犯罪嫌疑人和治安災(zāi)害事故作斗爭(zhēng)。

第五條   靈活處置原則。保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，要因地(時(shí))制宜，依據(jù)客觀在事件的變化，靈活處置有可能發(fā)生的其他突發(fā)事件。

第六條   善始善終原則。保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，要堅(jiān)守崗位，直至事件處理結(jié)束或妥善移交給相關(guān)部門后再收隊(duì)。

第二章 搶劫處理

第七條   在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力，脅迫或者其他手段，如打、砸、搶，強(qiáng)行掠取或毀壞公私財(cái)物的犯罪行為時(shí)應(yīng)立即報(bào)警。一旦遇到歹徒襲擊或者接到搶劫報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速運(yùn)用各種方式向公安機(jī)關(guān)(報(bào)警電話110)、客戶單位保衛(wèi)部門、大隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并呼叫附近保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

第八條   團(tuán)結(jié)抗敵。制止搶劫犯罪的方法應(yīng)根據(jù)違法犯罪嫌疑人人數(shù)、使用兇器、身體素質(zhì)、所處位置等靈活進(jìn)行。

當(dāng)執(zhí)勤保安員在防護(hù)場(chǎng)所遇歹徒手持殺傷性武器時(shí)，我方處于明顯劣勢(shì)時(shí)，應(yīng)采取規(guī)勸、對(duì)話、周旋辦法拖延時(shí)間，等待外援或伺機(jī)奪取武器制服歹徒。當(dāng)歹徒力量相對(duì)弱小，我方處于明顯優(yōu)勢(shì)時(shí)，可立即上前制服歹徒。當(dāng)歹徒力量雖強(qiáng)，但我方處理相對(duì)有利位置時(shí)，可找掩體作掩護(hù)，運(yùn)用物理或化學(xué)自衛(wèi)物品、滅火器等向歹徒面部噴射打擊，以擊潰歹徒。

第九條   救護(hù)傷員。在場(chǎng)群眾有受傷的，要立即攔車送醫(yī)院搶救，或撥打醫(yī)療搶救求助電話（急救電話為“120”）。

第十條   追抓逃犯。當(dāng)歹徒逃離現(xiàn)場(chǎng)后，要向目擊者問清歹徒人數(shù)、性別、身材、發(fā)型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃離方向、并組織發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行追堵、如是坐車逃走的、可攔車追堵。在追堵時(shí)，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追、敵停我停、邊追邊聯(lián)絡(luò)的”方法，等待增援人員到達(dá)后擒獲歹徒。但需留人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行把守防護(hù)，以防止歹徒使用調(diào)虎離山之計(jì)。

第十一條        保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。歹徒遺留在現(xiàn)場(chǎng)的兇器、作案工具等，不要用手觸摸不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)可采取關(guān)閉或把守通道等辦法，室外現(xiàn)場(chǎng)可用繩圈或劃線標(biāo)明隔離區(qū)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要塞、公共場(chǎng)所、集貿(mào)鬧市，無法將劫匪留下的物證留在原處時(shí)，要一一收拾起來交公安機(jī)關(guān)處理。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的重點(diǎn)為作案工具、彈頭、腳印、指紋及廝打過程中留下的頭發(fā)、衣服碎片、鈕扣、血跡為物證。

第十二條        協(xié)助善后。將搜集到的情況和線索向客戶單位保衛(wèi)部門報(bào)告，并向公安機(jī)關(guān)提供，待現(xiàn)場(chǎng)斟查完畢后方能收隊(duì)。

第三章  盜竊處理

第十三條 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)，要針對(duì)內(nèi)盜、外盜或監(jiān)守自盜的不同情況進(jìn)行處置：

（一）立即報(bào)警。

（二）團(tuán)結(jié)擒敵。當(dāng)盜竊嫌疑人人數(shù)多時(shí)，要予以監(jiān)控，待增援保安員或公安人員到達(dá)后，合力將盜竊嫌疑人擒獲。當(dāng)盜竊嫌疑人人數(shù)少時(shí)，執(zhí)勤保安員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)將其抓獲。并連同物證送交客戶單位保安部門或公安機(jī)關(guān)處理

（三）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)，不要讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品。保護(hù)的重點(diǎn)為盜竊嫌疑人出入通道、撬門扭鎖等部位的腳印和指紋痕跡。

（四）協(xié)助破案。對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。對(duì)可疑作案人員，可采取 暗中監(jiān)視或者設(shè)法約束住，交公安人員處理。

第四章  兇殺行為處置

第十四條 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)采取如下措施：

（一）      立即報(bào)警。

（二）      制止犯罪。面對(duì)持械行兇歹徒要沉著冷靜，視情采取規(guī)勸、喝止強(qiáng)制措施穩(wěn)住或制服歹徒，在與歹徒搏斗的過程中，盡量在犯罪嫌疑人身上留下印記，如傷痕、顏色、氣味等，并記住歹徒特征，犯罪嫌疑人被抓獲后將其扭送公安機(jī)關(guān)。

（三）      救護(hù)傷員。即時(shí)將傷員送往醫(yī)院搶救治療。

（四）      追抓逃犯。形成追抓合力，拼搏善站，擒拿逃犯。

（五）      保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，包括客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬及朋友等。

（六）      協(xié)助善后。協(xié)助公安人員斟查兇案現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種兇器，確認(rèn)犯罪嫌疑人。

第五章  爆炸物品處置

第十五條 在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品，應(yīng)視情予緊急處理。

（一）      立即報(bào)警。發(fā)現(xiàn)可能立即爆炸的物品，如炸彈或炸藥包及其他易燃物品之后，要立即向公安機(jī)關(guān)、客戶單位保衛(wèi)合班、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

（二）      消除隱患。在可能的情況下設(shè)法切斷引爆裝置，并動(dòng)員群眾離開爆炸物現(xiàn)場(chǎng)。

（三）      協(xié)助善后。對(duì)群眾舉報(bào)的投放爆炸物的可疑人員，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)審查，同時(shí)動(dòng)員知情人趕到公安機(jī)關(guān)作證。

第六章  火災(zāi)火警處置

第十六條 火災(zāi)事故，多為用火不慎、吸煙、漏電、人為縱火等原因引起，一旦發(fā)生火警或群眾報(bào)告火警后，應(yīng)作如下處置：

（一）      消除隱患。一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，執(zhí)勤保安員要迅速拿起滅火器、消防栓等消防設(shè)備將火熄滅。

（二）      緊急報(bào)警。當(dāng)重大火災(zāi)苗頭和初起火災(zāi)，尤其是高層建筑的初起火災(zāi)，運(yùn)用現(xiàn)有的滅火設(shè)備和人力無法撲滅時(shí)，執(zhí)勤保安員要立即撥打消防報(bào)警電話（火警電話為“119”）并向客戶單位保衛(wèi)部門和隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

（三）      防止蔓延。在報(bào)告火警的同時(shí)，要立即切斷電源，并將煤氣、鍋爐閥門、電梯等易燃易爆物品的開關(guān)關(guān)閉或者轉(zhuǎn)移。與此同時(shí)，要迅速打開消防門，開通消防樓梯等應(yīng)急疏散通道，為迅速疏散人員創(chuàng)造有力條件。

（四）      搶救財(cái)產(chǎn)。火災(zāi)發(fā)生后，要根據(jù)火災(zāi)發(fā)展情況派人搶救客戶單位重要資料，如器材、資料、貴重物品、現(xiàn)金等。凡在情況許可的條件下，要盡量努力搶救客戶單位財(cái)物。在搶救財(cái)產(chǎn)的同時(shí)要注意自我保護(hù)，行走時(shí)可用濕毛巾捂著口鼻順墻匍匐前行。

（五）      協(xié)助滅火。專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，要在客戶單位保衛(wèi)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下全力支持消防人員滅火.

（六）      保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序。在搶救財(cái)產(chǎn)和疏散人員時(shí)，要提高警惕，防止外來人員渾水摸魚、趁火打劫。同時(shí)要注意觀察著火部位、顏色、氣味等情況，便于事后的火災(zāi)調(diào)查工作。在滅火戰(zhàn)斗中注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，尤其是火點(diǎn)情況，盡量減少破壞程度，以供警方和保險(xiǎn)公司處理。

（七）      疏散人員。火災(zāi)發(fā)生后，要根據(jù)火災(zāi)發(fā)展趨勢(shì)，迅速組織場(chǎng)所和辦公樓宇內(nèi)的人員向安全地區(qū)轉(zhuǎn)移。高層樓宇內(nèi)的人員要迅速撤離火層，低層樓宇內(nèi)的人員要立即撤離出樓外，如火勢(shì)發(fā)展迅猛，而撤離通道擁擠時(shí)，應(yīng)將在高層樓工作的人員向上疏散至頂屋平臺(tái)，等待救援。

（八）      救助傷員。發(fā)現(xiàn)有受傷群眾應(yīng)即刻將其轉(zhuǎn)移到安全地區(qū)，組織已脫離險(xiǎn)境人員攔車將其送第十六條往醫(yī)院，并可撥打醫(yī)院醫(yī)療急救電話。

第七章  車禍處置

第十七條 擔(dān)負(fù)押運(yùn)任務(wù)的保安員在機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生車禍且屬重大交通事故，車覆人傷時(shí)的處置：

（一）      報(bào)警求援。隨車人員最早脫離危險(xiǎn)的人要立即報(bào)警（交通事故報(bào)警電話“122”），并向客戶單位保衛(wèi)部門、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。同時(shí)設(shè)法向附近單位求援。

（二）      搶救傷員。脫離危險(xiǎn)后要迅速搶救傷員，并迅速組織將其送往醫(yī)院，在人手少時(shí)，可撥打醫(yī)療急救電話（醫(yī)療急救電話“120”）。

（三）      保護(hù)財(cái)產(chǎn)。在搶救傷員的同時(shí)，要采取得力措施保護(hù)車內(nèi)財(cái)物安全，嚴(yán)防違法犯罪嫌疑人；利用交通事故實(shí)施搶劫，同時(shí)亦應(yīng)防止混水摸魚者。

（四）      協(xié)助善后。要將事發(fā)時(shí)的情況及事車的車牌號(hào)、車型、顏色、逃逸方向立即向交警報(bào)告，協(xié)助交警對(duì)事故的調(diào)查。

第八章  客戶急病或工傷處置

第十八條 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位員工急病或工傷時(shí)，作如下處置：

（一）      立即報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)或接到客戶單位員工急病或工傷時(shí)要立即報(bào)告客戶單位保衛(wèi)部門，病（傷）情嚴(yán)重的要撥打醫(yī)療搶救求助電話。

（二）      急送醫(yī)院。當(dāng)車輛到位后，要護(hù)送病（傷）者到醫(yī)院，或者直接攔車就近送往醫(yī)院。在車上要做好護(hù)理工作，對(duì)大出血的重傷員應(yīng)就地采取止血等簡(jiǎn)易措施。

第九章  中毒事件處置

第十九條 中毒，包括被人故意投毒中毒、自服中毒和過失造成自己或他人中毒。如煤氣泄漏，吃了變質(zhì)食品造成食物中毒事故等。在執(zhí)勤中遇有中毒事件，視情作如下處置：

（一）立即報(bào)警。一旦發(fā)現(xiàn)中毒事故，要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并向客戶單位保衛(wèi)部門、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)要緊急撥打醫(yī)療急救電話。

（二）切斷毒源。在報(bào)警的同時(shí)，要留人在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，遏制毒源不再擴(kuò)散。

（三）快速搶救。對(duì)煤氣中毒者，要盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移至空氣通暢處，松開衣物和腰帶，對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，之一保持體溫。

（四）急送醫(yī)院。如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者又有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送往附近醫(yī)院搶救，并并報(bào)告客戶單位保衛(wèi)部門或通知家屬。

（五）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。不要讓人觸摸有毒或懷疑有毒物品，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（六）協(xié)助破案。發(fā)現(xiàn)有投毒和有投毒嫌疑的，應(yīng)立即扭送公安機(jī)關(guān)處理，一時(shí)難以確定中毒性質(zhì)的，要協(xié)助公安人員，搜集現(xiàn)場(chǎng)一切可疑物，送化驗(yàn)鑒定，并向公安人員提供情況和線索。